來源:齊魯網作者:劉岩我來說說複製鏈接2竹北售屋014-08-06 11:29:08 [提要]2014年1月,東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久,嚴先生就發現,電腦每天開機後首次開網頁、U盤文檔用時平均達8秒鐘之久,最長時間需11秒。

  東營買屋嚴先生買了一臺三星觸摸屏一體機電腦,回家後卻發現首次開U盤文檔用時過久,能達8秒左右。

  嚴先生最初還懷疑是不是自己winmSATA8系統所致,但是電腦換了win7、win8系統後,問題依舊存在。

  嚴先生三星電腦700A辦公室出租7D發票收據。
  齊魯網8月6日訊 據山東廣播電視臺綜合廣播《關註質量》報道,2014租房子年1月,東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久,嚴先生就發現,電腦每天開機後首次開網頁、U盤文檔用時平均達8秒鐘之久,最長時間需11秒。
  三星維修方:該機故障屬用戶“體感”問題
  一開始,嚴先生以為是win8的系統問題。於是,在2014年3月與經銷商崔經理聯繫,將電腦換成了win7系統。誰知,更換後依舊出現原來的毛病,並且不能實現觸摸屏幕的功能。5月份,嚴先生又來到三星東營售後處,花了15天時間把系統又換回了win8,但是問題依舊未解決。
  為了證明自己的電腦確實存有問題,嚴先生還專門向記者提供了一份視頻資料,裡面清晰記錄了電腦首次開U盤文檔的情況:確實用時11秒。嚴先生個人分析有三種可能:一是電腦設計本身不合理;二是生產製造不合格;三是軟硬件兼容性差。嚴先生認為,高配置的電腦比低配置的電腦的速度慢很多,屬於不正常。2014年6月12日,嚴先生去北京出差時,特意專程前往三星總部反映此事,但三星總部人員給他的答覆是:回當地售後檢測處理。
  為此,記者專門聯繫到三星電腦的東營售後服務網點,一位負責技術問題的陳先生向記者表示:嚴先生購買的電腦屬於“機械硬盤”,與通常的“固態硬盤”相比會反應比較慢,用戶機器經維修站和工廠判定,不存在故障,用戶反映打開文件很慢屬於用戶“體感”,這方面的問題需要用戶與三星廠家方面協商處理。而三星客服1019號蘇先生就此事給出的回覆也提到了“機械硬盤”的問題。對此說法,嚴先生拒不接受,他認為現在大部分電腦都是機械硬盤,也沒這麼慢的,把責任推給機械硬盤純屬三星方面在“迴避重點”。
  三星公關方:該機情況系機械硬盤所致
  其實,消費者嚴先生的訴求很簡單:三星700A7D觸摸屏一體機到底是出廠設計就是慢?還是一個特殊故障現象?8月4日下午,《關註質量》節目組收到三星公關公司王女士的回覆,她手裡拿到了三星廠家就此事給出的書面回覆,但卻不能書面轉達給媒體,只能口頭傳達:經與三星維修站和工廠確認,用戶的機器無品質問題,機器700A7D運行大型軟件速度更快,更流暢,因機器採用的是機械硬盤,雖機器硬盤超出office運行要求,但首次運行文件時存在固態硬盤運行更快的可能,但應硬盤緩存和內存會對數據進行儲存,第二次打開文件時所用時間會比第一次短。
  截止目前,嚴先生所購機器已經因文件運行慢的問題報修三次,進行了兩次系統重裝,是否可以依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》進行換機?仍需三星方面落實確認。
  對於嚴先生萬元三星電腦首次開機用時過久的問題,記者會繼續關註。  (原標題:三星萬元電腦開文檔竟花11秒 售後:該機無故障)
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