夾克

　　來源:齊魯網作者:劉岩我來說說複製鏈接2竹北售屋014-08-06 11:29:08 [提要]2014年1月，東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久，嚴先生就發現，電腦每天開機後首次開網頁、U盤文檔用時平均達8秒鐘之久，最長時間需11秒。

　　東營買屋嚴先生買了一臺三星觸摸屏一體機電腦，回家後卻發現首次開U盤文檔用時過久，能達8秒左右。

　　嚴先生最初還懷疑是不是自己winmSATA8系統所致，但是電腦換了win7、win8系統後，問題依舊存在。

　　嚴先生三星電腦700A辦公室出租7D發票收據。
　　齊魯網8月6日訊 據山東廣播電視臺綜合廣播《關註質量》報道，2014租房子年1月，東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久，嚴先生就發現，電腦每天開機後首次開網頁、U盤文檔用時平均達8秒鐘之久，最長時間需11秒。
　　三星維修方：該機故障屬用戶“體感”問題
　　一開始，嚴先生以為是win8的系統問題。於是，在2014年3月與經銷商崔經理聯繫，將電腦換成了win7系統。誰知，更換後依舊出現原來的毛病，並且不能實現觸摸屏幕的功能。5月份，嚴先生又來到三星東營售後處，花了15天時間把系統又換回了win8，但是問題依舊未解決。
　　為了證明自己的電腦確實存有問題，嚴先生還專門向記者提供了一份視頻資料，裡面清晰記錄了電腦首次開U盤文檔的情況：確實用時11秒。嚴先生個人分析有三種可能：一是電腦設計本身不合理；二是生產製造不合格；三是軟硬件兼容性差。嚴先生認為，高配置的電腦比低配置的電腦的速度慢很多，屬於不正常。2014年6月12日，嚴先生去北京出差時，特意專程前往三星總部反映此事，但三星總部人員給他的答覆是：回當地售後檢測處理。
　　為此，記者專門聯繫到三星電腦的東營售後服務網點，一位負責技術問題的陳先生向記者表示：嚴先生購買的電腦屬於“機械硬盤”，與通常的“固態硬盤”相比會反應比較慢，用戶機器經維修站和工廠判定，不存在故障，用戶反映打開文件很慢屬於用戶“體感”，這方面的問題需要用戶與三星廠家方面協商處理。而三星客服1019號蘇先生就此事給出的回覆也提到了“機械硬盤”的問題。對此說法，嚴先生拒不接受，他認為現在大部分電腦都是機械硬盤，也沒這麼慢的，把責任推給機械硬盤純屬三星方面在“迴避重點”。
　　三星公關方：該機情況系機械硬盤所致
　　其實，消費者嚴先生的訴求很簡單：三星700A7D觸摸屏一體機到底是出廠設計就是慢？還是一個特殊故障現象？8月4日下午，《關註質量》節目組收到三星公關公司王女士的回覆，她手裡拿到了三星廠家就此事給出的書面回覆，但卻不能書面轉達給媒體，只能口頭傳達：經與三星維修站和工廠確認，用戶的機器無品質問題，機器700A7D運行大型軟件速度更快，更流暢，因機器採用的是機械硬盤，雖機器硬盤超出office運行要求，但首次運行文件時存在固態硬盤運行更快的可能，但應硬盤緩存和內存會對數據進行儲存，第二次打開文件時所用時間會比第一次短。
　　截止目前，嚴先生所購機器已經因文件運行慢的問題報修三次，進行了兩次系統重裝，是否可以依據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》進行換機？仍需三星方面落實確認。
　　對於嚴先生萬元三星電腦首次開機用時過久的問題，記者會繼續關註。　　（原標題：三星萬元電腦開文檔竟花11秒 售後：該機無故障）